Hizmet şartları

HİZMET ŞARTLARI VE KULLANIM KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE AMAÇ

İşbu Hizmet Şartları Sözleşmesi ("Sözleşme"), Esra Çilingir - RAMEI ("RAMEI" veya "Şirket") ile www.rameiofficial.com internet sitesini ("Site") ziyaret eden ve/veya alışveriş yapan kullanıcılar ("Kullanıcı" veya "Müşteri") arasında akdedilmiştir.

Site'ye erişerek, göz atarak veya alışveriş yaparak işbu Sözleşme’de yer alan tüm şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. İLETİŞİM VE FİRMA BİLGİLERİ

  • Firma Unvanı / Adı Soyadı: Esra Çilingir - RAMEI

  • Marka Adı: RAMEI

  • Adres:

  • E-posta: info@rameiofficial.com

  • Telefon: 0532 353 17 67

  • Vergi Dairesi / No: 

  • Web Sitesi: www.rameiofficial.com

3. HİZMET VE ÜRÜN BİLGİLERİ

  • RAMEI, Site üzerinden çanta ve aksesuar ürünlerinin satışını yapmaktadır.

  • Ürünlerin fiyatları, görselleri ve özellikleri Site'de belirtildiği gibidir. RAMEI, fiyatlarda, stok durumunda ve ürün tanımlarında haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

  • Sistemsel aksaklıklar veya tipografik hatalar nedeniyle yanlış fiyatlandırılan ürünlerde RAMEI, siparişi iptal etme ve ödenen tutarı Müşteri’ye iade etme hakkına sahiptir.

4. SİPARİŞ VE ÖDEME

  • Site üzerinden verilen siparişler, ödeme adımının başarıyla tamamlanması ve onay e-postasının gönderilmesiyle işleme alınır.

  • Ödemeler, Shopify altyapısı ve yetkili ödeme kuruluşları güvencesiyle kredi kartı veya banka kartı yöntemleriyle alınır.

  • Siparişler, mevzuatta belirtilen azami 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla belirtilen süreler içinde kargoya teslim edilir.

5. CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM

Müşteri, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade veya değişim talebinde bulunma hakkına sahiptir. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri Müşteri’ye aittir. Detaylı süreç ve şartlar için İade, İptal ve Değişim Politikamız geçerlidir.

6. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

RAMEI markası, logosu, Site tasarımı, görsel materyaller, ürün tasarımları, metinler ve tüm yazılım kodları dâhil olmak üzere tüm içerikler Esra Çilingir - RAMEI'ye aittir. Yazılı izin olmaksızın kopyalanması, çoğaltılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uygun olarak işlenmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Müşteri’nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ

Esra Çilingir - RAMEI ("RAMEI") olarak, www.rameiofficial.com sitemizi ziyaret eden ve alışveriş yapan kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işliyoruz.

1. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemler kapsamında aşağıdaki verileriniz işlenebilir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.

  • İletişim Bilgileri: E-posta adresi (info@rameiofficial.com üzerinden yürütülen iletişim dâhil), telefon numarası, teslimat ve fatura adresi.

  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, talep ve şikayet bilgileri.

  • İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, site giriş-çıkış kayıtları, çerez bilgileri.

2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Siparişlerinizin alınması, paketlenmesi, kargolanması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi,

  • Fatura düzenlenmesi ve finans/muhasebe süreçlerinin takibi,

  • Müşteri destek hizmetlerinin sunulması (info@rameiofficial.com ve 0532 353 17 67 üzerinden),

  • Mevzuat kapsamındaki yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

3. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, hizmetlerin ifa edilebilmesi amacıyla yasal sınırlar dâhilinde yalnızca aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılır:

  • Siparişlerin teslimatı, iade ve değişim süreçleri için anlaşmalı kargo şirketleri,

  • Ödemelerin güvenle alınabilmesi için yetkili ödeme kuruluşları ve altyapı sağlayıcısı (Shopify),

  • Yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

4. İLETİŞİM VE HAKLARINIZ

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınızı iletmek için info@rameiofficial.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ

RAMEI üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

  • İade veya değişimi talep edilen ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, koruma ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve orijinal ambalaj eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

3. KARGO ÜCRETİ VE SÜREÇ

  • Kargo Ücreti: İade ve değişim işlemlerinde kargo masrafları alıcıya (Müşteri'ye) aittir.

  • Başvuru: İade veya değişim talebinizi ve sipariş numaranızı info@rameiofficial.com e-posta adresimize veya 0532 353 17 67 numaralı hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.

  • Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, alıcı ödemeli olmadan (kargo ücreti Müşteri tarafından ödenerek) tarafımıza iletilmelidir. Müşterilerimizin ve firmamızın operasyonel kolaylığı adına gönderimler anlaşmalı kargo şubemiz üzerinden teslim alınmaktadır.

4. ÜCRET İADESİ VE DEĞİŞİM İŞLEMİ

  • İade: Ürün tarafımıza ulaşıp şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli (kargo ücretleri hariç) ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kartınıza/hesabınıza iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.

  • Değişim: Değişim talep edilen yeni ürün stoklarımızda mevcutsa, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra yeni ürün Müşteri'ye kargolanır. Oluşabilecek kargo farkları Müşteri tarafından karşılanır.

5. İPTAL ŞARTLARI

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse info@rameiofficial.com adresi veya 0532 353 17 67 numaralı hat üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi derhal iptal edebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra iade/değişim prosedürleri geçerli olur.